國泰空姐特色是...來台服務55年 經典私房照曝光！

今年，是國泰航空來台服務第55個年頭，宣傳記者會上，不但由國泰台灣暨韓國區總經理羅穎怡親自宣布，將於明（18）日啟動「歡慶55」圖文贈獎活動，會場擺設許多珍貴的黑白照片、廣告文案、機上服務指南等資料，也見證國泰這一路走來的歲月軌跡，想知道官方資料宣稱「國泰空姐的特色」是什麼？「機上不用給小費」的原因又是什麼？快來看看這些珍貴的歷史片段吧！

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  ▲國泰空姐的特色是...來台服務55年，經典密照曝光！（記者田欣雲攝影）

55年前，一架來自香港的道格拉斯DC-6B客機降落台北航空站，開啟了國泰航空飛翔台灣天空的新頁；時至今日，國泰航網已遍及五大洲、189個航點，也替台灣旅客提供了更頻繁密切的服務。為了慶祝這將近一甲子的光輝，國泰航空推出「歡慶55」臉書圖文活動，參加者於6月18日至7月12日中午前，以「慶祝特別時刻」為主題，在國泰航空台灣臉書上PO「一張照片+百字以內短文」，即可參加共「55張台港來回機票」抽獎，一天最多可PO五篇，幸運得獎者將由國泰抽出後，於7月14日公布。

即將到來的7月3日，是國泰耕耘台灣55年的里程碑，今日記者會現場，展示許多保存良好的文件資料，也顯示當年搭飛機、出國旅遊、甚至為大家服務的空中小姐，在乘客眼中是多麼的特殊！比如對自家服務人員的介紹，國泰文宣上是這麼寫的：「秀外慧中，是國泰空中小姐的特色...來自亞洲各地的國泰空中小姐，每一位均是秀外慧中，善解人意；機師及工程人員，全部對工作充滿熱誠幹勁。」

▲秀外慧中，是國泰空中小姐的特色。（記者田欣雲攝影）

另外，在機上還未全面禁煙的年代，可以看到機上服務指南裡提供烈酒、香煙等付費選單，而在注意事項中，還特別註明了「請不必另付小帳（小費）」的文字：「國泰航空公司的員工，均不接受小帳賞賜，此舉徒令彼等感覺狼狽，因其主要責任，係協助貴客享受愉快旅程，此即彼等最大報酬也。」由此觀察，一般乘客對空服員的印象還相當新鮮呢！

▲國泰航空公司的員工，均不接受小帳賞賜。（記者田欣雲攝影）

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愛螢幕勝過愛人 空服員低頭多關懷少

華航空訓講師，一手打造各國空服員的資深空服員。圖為在美姿美容教室為見習空服員上儀態課程。（陳麒全攝）

空服員10大禁忌

華航空訓教師管慧雯、陳達昇小檔案

低頭族當道，近5年來竟然成為航空業訓練空服員的最大絆腳石。華航空訓教師指出，近年智慧型手機、平板電腦風潮，導致年輕一代較關注掌上螢幕多過關心他人，與空服員需具備高度同理心、悉心觀察旅客細節的必備能力有所衝突，成為空服員訓練最需琢磨的一塊。

用手指說話 不擅溝通

華航空訓教師管慧雯指出，第一線空服員的應對，決定了旅客對航空公司的評價，年輕一輩在智慧型手機、平板電腦等環境下，習慣「用手指說話」，喪失了面對面溝通的能力，只會單向回應。如旅客要水，空服員只回「稍等一下」，不會把握任何線索加以關懷，進一步問旅客要的是冷水還是熱水。

管慧雯舉例，若旅客想多要一份餐點，空服員不能丟一句「一人只有一份」，即使規定如此也不行，應先拿出同理心詢問「是否餐點份量不夠？」然後再看機上還有哪些資源，如提供麵包、泡麵、綜合果豆等選項，讓旅客能有選擇權。

親切同理心 必備條件

多年前曾有名空服員在舊金山飛往台北的班機上，見到一名70歲奶奶想要多一條毛毯，這名空服員提供毛毯外還多準備了一杯熱飲，進一步詢問下，得知老奶奶獨自返台動手術，無法食用機上餐點，以塑膠袋包裝自備食物上機，在空服員協助下順利加熱。老奶奶回台進行完手術，念念不忘該名空服員，還寫信到總公司尋人表達謝意。

這段在華航空服訓練傳為佳話的主角，就是優秀空訓教師陳達昇。陳達昇說，華航空服員不必最帥最美，卻極需要親和力、用心觀察及同理心，這也是招考時，主考官關心的重點項目。

專業擺第一 放下情事

空服員永遠帶著微笑以客為尊，讓外界對空服員的光鮮亮麗投以稱羨的眼光。管慧雯指出，空服員一穿上制服就要展現專業，即使家人臥病、感情問題都要暫時放下，尤其長程航線一飛就是15、20天，再不願離開也得跟生病的家人分別，曾有人因此天人永隔，成為心中永遠的痛。

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國泰聘艙務員薪津達1.7萬

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  經濟日報 - 本港航空業一連3日舉辦招聘會，提供6500個職位，當中包括艙務員，吸引不少年輕人應徵。　　（車耀開攝）

【經濟日報專訊】本港航空業積極拓展業務，一連3日舉辦招聘會提供6,500個職位，其中國泰航空艙務員薪金連津貼達1.7萬元，吸引大批年輕人應徵。

在最低工資效應下，今年求職者普遍提高薪金要求，逾1.2萬元，但揚言為找到心水工作，並不介意「降價」。

涉機艙服務維修保安

香港機場管理局與勞工處昨日起一連3日，在灣仔會議展覽中心舉辦香港國際機場職業博覽會，逾50間機構合共提供超過6,500個就業職位，包括機艙服務、飛機維修及機場保安，部分提供即場面試。

現場有大批年輕人應徵三大航空公司，會場內的職位介紹小冊子一掃而空，並且出現遞交申請表的人龍。

香港航空人力資源及行政副總監田忠宇稱，公司擴充規模，創造更多職位，大約聘請300人，因新成立地勤公司，故招募較多地勤人員。

田忠宇指，薪金按市場水平釐定，所有工種較去年均有加薪，以機艙服務員為例，平均加幅約5%。

國泰航空公司人事部經理呂志傑指，今年國泰及港龍合共有約2,500個職位空缺，主要聘請機艙服務員，佔1,350個，薪金連津貼約1.7萬至1.8萬元；見習機師約140名，完成飛行訓練後會獲聘為二副機師，連津貼人工可達5萬元。

他指，其他後勤工作包括資訊科技、工程等技術人員職位逾300個，希望應徵者對航空業有熱誠，具備良好溝通技巧，同時有責任感。

入職艙務員須過五關

入職國泰9年、現為機艙事務長的Isa透露，成為國泰機艙服務員須過五關、斬六將。應徵者遞交申請表後，約4個星期會收到電話，進行一個簡單電話面試，測試基本溝通能力，通過後接受手臂延伸測試，應徵者伸高手需能觸碰到208厘米。

第三關為小組討論，約10至18人一組，Isa建議應徵者多主動向其他人發問，展現溝通技巧。下一輪是角色扮演，模擬機艙內可能發生的情況，藉此考驗應徵者處理突發事情能力和應對技巧。經過重重篩選，最後一關為一對一面試，加深認識求職者的性格及背景。

就讀IVE旅遊課程、現年20歲的陳小姐，想找機艙服務員或地勤的工作，預期薪金約1.2萬至1.3萬元。

她心急想在8月畢業前找到工作，表示不介意薪金略低於預期，雖然家人並無催促她搵工，但家人已供書教學多年，畢業後不能再依賴家人生活，「不工作覺得不好意思。」

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華航招募培訓機師 月薪上看20萬

圖、文／1111人力銀行

為一圓空姐美夢，日前在桃園園區辦理面試的中華航空，吸引了7000多名考生爭取錄取率只有2%的空服員一職。其實，想進入夢寐以求的航空業，除報考空服員外，若是大學畢業以上且具良好英文能力與符合體檢標準者，還有機會可以報考機師工作，其月薪待遇更上看20萬元。

空服、地勤招募告一段落 另徵機師及維修人員
才剛結束空服員面試活動的華航表示，今年包括地勤人員及空服員屬較大幅度的徵才已在上半年告一段落。除上述職缺外，因應擴增新航點及引進機班的需求下，華航也持續招募飛機維修中心的維修技術人員，以及培訓機師等職務。

報考條件嚴格 正式上線超高薪
以培訓機師來說，報考者須大學以上畢業，具多益650分以上（聽力部分300分以上）或其他英檢認證同級成績。另外，培訓機師也須合乎民航局航醫中心甲類航空人員體檢，並完成民航局標準組視力鑑定手續並取得核准函。錄取後包含國外及國內受訓為期共2年時間，待正式上線後，平均起薪可望達到20萬元。

維修人員視職務別 薪約3-4萬元
另外，除條件嚴苛的機師招考外，華航也招募具維修專業的技術員，如客艙維護、結構維護、輪胎煞車維修，以及執行機體、發動機零、組件之電鍍、清洗、化驗工作的發動機之表面處理技術員…等多項職缺，其薪資依申請的職缺而定，月薪約3-4萬元之間。對於想進航空業卻苦無機會的朋友，若有上述專業及符合資格者，可上其官網查詢，或更多華航徵才訊息請上1111人力銀行。

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空姐故事／天津航空新空姐制服 非誠勿擾舒淇版超吸睛

天津航空在其成立5周年生日當天舉行了空中服務員新裝發布活動，宣布正式推出《非誠勿擾》版新空姐制服形象，告別一直以來為人們津津樂道的運動裝制服，發布會受到天津市民的廣泛關注，現場吸引了近萬人圍觀。

新裝發布　吸引數近萬人圍觀

根據人民網報導，天津航空在天津銀河國際購物中心舉行了盛大的新裝發布活動，正式推出新款制服形象，新款制服與電影《非誠勿擾》舒淇扮演的空姐笑笑所穿制服同款，主色調為國際灰，更具國際觀，更能彰顯空中服務員的職業素養。

天津航空此次新裝發布活動別具特色，整個活動以新穎的快閃表演的形式出現，身著MINI版新制服的一群5歲小朋友剛出場就萌翻全場，空姐以新穎的舞蹈形式展示了客艙的安全示範，32名天津航空空姐變身世界盃足球寶貝表演性感熱辣的舞蹈將現場氣氛推向高潮。雖整個發布活動僅僅持續了十來分鐘，但現場圍觀的群眾近萬人。『形式很新穎，空姐很漂亮，制服也很時尚，感覺天津航空非常有活力』一位觀眾讚賞道。

由內而外　舊貌換新顏

天津航空空姐特有的運動裝，一直是人們津津樂道的話題，其透過服裝彰顯出來的『年輕、活力』的品牌形象也深入人心，不過這道風景從6月8日起將淡出人們的視野。天津航空客艙服務部的負責人介紹說，『從即日起，天津航空分屬在大陸7大基地、140多條國際、大陸航線上的近2000名空中服務員將以全新的形象與旅客見面。』

『天津航空成立5周年，舊貌換新顏，我們帶來的不僅是外在形象的變化，還對服務品質的提升提出了更高的要求。我們希望給旅客塑造一個由內而外的全新服務形象』該負責人表示。

天津城市名片飛向世界

天津航空執行董事長兼總裁劉璐在接受採訪時表示，『天津航空經過五年的發展，已成為天津市的一張城市名片，天津航空的形象也代表了天津市的城市形象。天津航空新款空中服務員制服更具國際觀，也更能提升天津航空空中服務員的職業素養，既能展現天津航空的品牌國際化，也承載著天津市的城市形象飛向世界。』

『天津航空定位立足天津，服務大陸，天津航空目前擁有83架飛機，已開通大陸航線140多條，國際航線6條，年旅客運輸量近1000萬，天津航空已成為大陸乃至世界人民認識天津、了解天津的一個重要視窗，天津航空有義務也有責任為天津的城市形象塑造添磚加瓦，』

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深圳航空美女空姐 本月起換裝亮相

2014年06月07日22:00 

 

中新社今天報導，自本月起，中國深圳航空深圳總部所有頭等艙的女性空服員統一換裝，身穿頭等艙制服的空服員會在深圳所有進出港航班上為旅客提供服務，「給廣大旅客帶來全新的乘機感受」。

深航頭等艙制服以中國傳統服飾旗袍為藍本，顏色採用莊重、高雅的藍紫色，腰部配有金黃色的「民族之鵬」航徽圖案，將東方女性端莊典雅的氣質完美展現。（大陸中心╱綜合外電報導）

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南航周三珠海聘空服員

南航將在珠海辦招聘活動

南航周三珠海聘空服員     【本報記者廣州七日電】南航在廣州總部發佈消息稱，將在下周在珠海啟動大規模的空中乘務員及安全員招聘活動，招聘面向全國，性別、專業、招聘名額均沒有限制，二○一四屆和二○一五屆大學生均可報考，澳門大學生同樣可報名參加。     招聘活動將於本月十一日上午九時，在北京師範大學珠海分校國際交流中心三樓國會廳啟動，接受現場報名。大專學歷的應聘者年齡限定在十八至廿四周歲；本科及以上學歷的應聘者年齡限定在十八至廿五周歲。報名的男性應聘者身高限定在一米七五至一米八五之間，女性應聘者身高限定在一米六三至一米七五之間。     南航表示，是次招聘的乘務員和安全員將主要分到珠海、深圳、新疆、貴州、海南、廣西、汕頭等地工作。應聘人員須在今年七月一日前參加崗前培訓實習，並在明年九月一日前取得畢業證書。成功者將與南航簽訂正式合同，享受年休療養假、職工優惠機票、空勤人員全額醫療保險等額外福利。     珠海地理位置特殊，能吸引來自澳門、中山、江門等周邊城市的應聘。近年來，南航每年在珠海地區都成功招收大量乘務員和安全員，他們現已走上工作崗位並逐漸成為南航的空勤骨幹，其中很多就是來自珠海市各大高校大三大四的學生。     南航提醒應聘者，報名當天需攜帶應聘申請表、身份證原件、學信網查詢頁（含二維碼）、英語證書原件，非全日制學歷應聘人員（含自學考試、現代遠程網絡教育、成人高等教育等）須在應聘時提供畢業證書。此外，面試時女生需盤髮、着裙裝、禁化濃妝、不允許配戴美瞳隱形鏡；男生需着正裝，配領帶。     具有良好的心理素質、英語水平、藝術特長、服務意識和溝通能力者可為應聘成功加分不少。詳細的招聘信息已通過南航招聘網、南航招聘官方微博等渠道發佈。

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華航空姐啦啦隊再現身 有氧之夜展現動感活力

記者游琁如／台北報導

華航空姐啦啦隊再現身！今(6)日晚上於信義區A13停車場舉辦的有氧之夜，華航啦啦隊將熱情參與，周日(8日)上午的路跑活動，華航亦有40位空地服人員踴躍報名參加21K與10K的比賽，跑出女孩的健康活力！

路跑女孩中，華航空服員劉宜嘉年資16年，路跑經歷3年，從一開始1公里都跑不完，憑著不服輸的個性，現在半馬可以2小時多一點就完賽，三鐵比賽更是內行，夢想是挑戰7天6夜超級馬拉松，讓大家知道，褪下制服的空服員，也可以是更性感的運動健將！此外，劉宜嘉也表示，運動可以訓練核心肌群，也有助於在空服工作上常得接觸餐車等份量較重的器具搬動，讓工作表現更穩定。

 
▲左圖：華航空服員劉宜嘉，右圖：地勤督導羅寓咸。（圖／華航提供）

另外一位24歲華航空服員唐家霈，年紀輕輕但路跑經歷已有3年，總是在行李裡帶上跑鞋與路跑裝備，大家在飯店調時差時，她便搜尋飯店附近的景點與海邊河堤，在夕陽餘暉灑落欣賞全世界美景。她也透露自己當初考上華航的原因之一，便是擁有健康活力的清新形象。

地勤督導羅寓咸，在華航服務近8年，平常熱愛騎公路車與路跑，她說平日上班的專注力與豐沛體力，便是長期規律運動所累積的優點。寓咸表示，女生運動近年來已蔚為風潮，華航空地服們運動時皆會以可愛鮮豔的專業運動配件，把自己打扮得美美的，相揪一起參加路跑，這是讓華航服務人員們愛上運動的小祕密之一。


▲24歲華航空服員唐家霈。（圖／華航提供）

去年正式成軍並於11月亞職大賽中韓大戰上首次登台表演的華航啦啦隊，這次也有 10 位空地服隊員熱情參與，將在今晚的有氧之夜展現動感活力；此外今年 5 月才二度成功達陣台北 101 登高賽的空服員馬諭珊，這次也特別報名參加 10K 的比賽，再度挑戰個人極限。

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7千人搶150缺 醫師律師都來搶

華航最新一波空服員召募，報名已截止，將在本周六（7日）進行初試，預定召募150人。資料照片

華航最新一波空服員召募，報名已截止，將在本周六（7日）進行初試，預定召募150人。華航統計，總共有近7千人報考，錄取率約2%。除有其他家的現役空服員報考外，還有老師、醫師與律師也想來當空服員。
 
華航空服員薪水約5萬元，報考資格是大學以上畢業、TOEIC  550分以上或同等英語能力，且具備展現主動積極精神、與客人熱絡互動的服務特質。華航公關室副總經理郭興長表示，要在近7千人的初試中搶到進入複試的門票，首先應試者一定要準時，不能遲到，因為飛機是不等人的，且該準備的明文件和資料都要備齊，更不能在進入考區等待時，還在打卡或抒發應考的心情。
 
郭興長建議應試者，不要素顏來面試，要有基本的淡妝打扮，但也不能化大濃妝來應試。第一關中英文讀稿時，咬字要清楚，不能牙齒不清，更不要怪腔怪調或裝腔作勢。另外，臉帶自然的笑容都是致勝的關鍵之一。(陳如嬌／台北報導)


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福利最好的航空- 阿聯酋6月底招考空服員

阿聯酋女性空服員的白紗圍巾上7道皺折，代表阿拉伯聯合大公國7個酋長國。　圖／業者提供

阿聯酋航空（Emirates）以杜拜為基地,自2014年2月10日開航台北─杜拜直飛航線，其8小時航程內，能覆蓋全球三分之二的人口，是個安全性,形象非常好的航空公司，空服員薪水領的外幣月薪亦相當於近10萬元台幣！算是台灣人可以考的航空公司,空服員薪水最高的一間！

根據工商時報的報導,阿聯酋航空公關經理霍爾德（Matt Howard）指出該公司有1.8萬名來自全球的空服員，杜拜總公司的訓練中心，平均每週有105到120名新進空服員在受訓，目前公司約有50名台籍空服員，，錄取人數不定。

霍爾德指出，目前阿聯酋共有217架飛機，訂購中的飛機有372架，平均每月都有一架波音777客機與一架空中巴士A380客機交機，去年名列全球最佳航空公司。阿聯酋台籍座艙長何幸凌表示，她在阿聯酋工作14年，公司尊重不同的文化與習俗，對於來自不同國家的空服員，以強大的包容力與耐心給予養成與訓練，

空服員可以因為生產或進修申請留職停薪，因為待遇夠好，吸引到各國人才，目前可能是英國籍空服員最多。她指出，阿聯酋空服員制服以沙漠色搭配紅色，小紅帽旁的白紗圍巾有7道皺摺，

代表阿聯7個酋長國；新進員工要經過7周訓練，每一年複訓與測試兩日，不合格要安排課程再訓！

新聞來源: http://www.chinatimes.com/newspapers/20140403000133-260204 

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國航搶才 五年要找7,000人

圖／經濟日報提供

即將踏出校園成為社會新鮮人的學生，可以考慮加入航空產業。據交通部民航局估計，未來五年國內航空產業需才若渴，人力需求達7,100多人，薪資最低的地勤人員月薪都有31K（3.1萬元），若具機師資格月薪18萬元起跳。

長榮航空董事長張國煒（左起）、民航局長沈啟、交通部長葉匡時、中華航空董事長孫洪祥與台南應用科技大學國際企業經營系教授熊正一，昨天出席空運產業青年論壇，和青年學子互動、討論空運產業未來。 記者潘俊宏／攝影

交通部昨（30）日舉辦「空運產業青年論壇」，民航局長沈啟在引言時表示，近幾年兩岸開放直航，且我積極開拓新航權，使得航空產業蓬勃發展，人才需求愈來愈多，預期未來五年航空產業發展依然看好。沈啟說，航空產業人員不單是機師、空服員、地勤人員、維修人員而已，還需要其他行政、行銷、管理等多方面人才，青年朋友不要誤以為只有念航空或運輸管理系的人才能進入這一行。

華航董事長孫洪祥表示，華航需要大量人才，包括地勤、空服、維修、機師等，薪資都很誘人，表現優異三年可申請調到其他部門歷練，發展空間大，華航用人未來五年成長率達5%，現在加入航空業是最佳時機。他建議青年學子，航空業是國際性產業，英文非常重要，加入前要強化自己的英文能力。

長榮航空董事長張國煒說，航空業發展潛力很大，薪資佳，但如果沒有熱情會撐不下去，因為航空業是24小時運作，必須輪班，工作是很辛苦的，例如空服員不只服務時要站著，還要面對非常多不同的旅客。

他建議青年，真的有熱忱再加入航空業，加入後要努力加強自己、表現自己，把自己推升到是同梯進公司的前幾名，不要好高騖遠，這樣就一定會有升遷、外派的機會。

【2014/05/31 經濟日報】@ http://udn.com/

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